株式会社サンライズ

取り組みの背景

株式会社サンライズでは、システム開発業務の特性上、打ち合わせ・問い合わせ・調整連絡など、多くの音声コミュニケーションが発生します。

こうしたやり取りをより正確かつ公正に管理し、関係者全員が安心して業務に関われる環境を整えるため、当社は通話内容を記録できるシステム「OM SYSTEM WS-882」の運用を開始しました。

本取り組みは、業務品質の向上に加え、近年重要性が高まっている不適切な言動や過度な要求への備えとしても位置付けています。

記録システム導入の狙い

1. 認識のズレを生まないための仕組みづくり

口頭でのやり取りは、記憶や解釈の違いが生じやすいものです。通話内容を記録することで、発言内容を客観的に確認でき、認識の食い違いによるトラブルを未然に防ぎます。

2. 業務判断を支える情報の可視化

要件変更や確認事項を正確に振り返ることができるため、関係者間での再確認や行き違いを減らし、業務判断の質を高めます。

3. 働く人を守るためのセーフティネット

万が一、不当な要求や威圧的な言動があった場合でも、事実を基に組織として判断できる体制を整えることで、担当者が孤立することを防ぎます。

運用にあたっての基本ルール

利用範囲の明確化

記録された通話データは、以下の目的に限定して利用します。

• 業務対応の品質向上
• 事実関係の確認
• 社内における適切な判断の補助

これら以外の目的での使用は認めていません。

管理体制と保存方針

通話データは、社内の管理責任者が定められた権限のもとで管理します。保存期間を設け、不要となったデータは適切に削除します。

情報の取り扱い

閲覧できるのは、業務上必要と判断された関係者に限られます。社外への提供や無断共有は行わず、個人情報保護に関する法令および社内規程を遵守します。

不適切な利用の禁止

本システムは、業務改善および職場環境の健全化を目的としたものであり、監視・盗聴・情報収集を目的とした利用は一切行いません。

導入によって期待される変化

• 会話内容を正確に振り返ることで、意思疎通の精度が向上
• 不安要素が減り、担当者が業務に集中しやすい環境を実現
• 議事録作成などの間接業務を効率化し、開発に注力可能
• 結果として、サービス全体の信頼性と品質が向上

防御ではなく、前進のための仕組みとして

当社は、通話記録の仕組みを問題を避けるためだけの手段ではなく、より良い業務プロセスを築くための基盤と考えています。

今後も、お客様と当社双方にとって納得感のあるコミュニケーションを重ね、安心して協働できる環境づくりを進めてまいります。