株式会社サンライズ

1. 本方針を公表する背景

株式会社サンライズは、システム開発を通じて企業活動を支援する立場として、業務の質だけでなく、業務が行われる「環境そのもの」を重要な価値と捉えています。

円滑なプロジェクト推進には、相互の尊重を前提としたコミュニケーションが不可欠です。そのため当社では、社員・お客様・関係者のいずれにとっても不安や萎縮を生まない関係性を守るための考え方として、本方針を定めています。

2. 当社が大切にしている考え方

当社は、お客様から寄せられるご相談・ご要望・ご指摘をサービス改善の重要な機会と捉え、誠実に対応することを基本としています。一方で、業務の範囲を逸脱した要求や、社員の心身・業務遂行に支障を及ぼす言動については、「意見」や「要望」とは区別して扱います。社員が安心して業務に集中できる状態を守ることは、結果としてサービス品質を維持・向上させるためにも必要不可欠であり、当社は組織としてこの責任を果たします。

3. 当社におけるカスタマーハラスメントの考え方

当社では、次のような要素が重なった行為をカスタマーハラスメントに該当するものとして判断します。

• 取引上の立場や影響力を利用した言動であること
• 法令に抵触する、または社会的に著しく妥当性を欠く要求・行為であること
• その結果、社員の就業環境や業務遂行が妨げられる状態が生じること

これらを総合的に勘案し、個別の状況ごとに判断します。

4. 該当し得る行為の例

以下は、当社が問題となり得る行為として認識している一例です。

• 威圧的な言動、人格を否定する発言
• 恐怖や不安を与える表現・態度
• 業務内容や契約範囲を超えた執拗な要求
• 身体的・物理的な危害や破壊行為
• 業務を継続できないほどの長時間拘束や反復的な連絡
• 許可のない社内エリアへの立ち入り
• 虚偽の説明や社員を欺く行為
• 誹謗中傷を目的とした情報の公開・拡散
• 盗撮、つきまとい、わいせつな言動などの性的な迷惑行為

※上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。

5. 問題行為が確認された場合の対応

当社は、状況に応じて以下の対応を行います。

• 行為の是正を求め、冷静な対話への切り替えをお願いする
• 改善が見られない場合、契約内容・規約に基づく対応を行う
• 業務継続が困難と判断される場合、取引やサービス提供を見直す

また、悪質性が高い場合や法令に関わる事案については、関係機関と連携し、適切な措置を講じます。

6. おわりに

当社は、社員を守ることと、お客様に誠実であることは両立できると考えています。

相互に敬意を持った関係を前提として、今後も健全で信頼あるパートナーシップを築いてまいります。