従業員の皆さまへ

株式会社サンライズ

日頃より、各業務に真摯に取り組んでいただき、心より感謝いたします。

当社では、業務の現場において発生し得る不適切な要求や言動に対し、従業員が過度な心理的負担を感じることなく働ける環境を確保するため、社内用「カスタマーハラスメント対応マニュアル」を新たに整備しました。

本マニュアルは、特定の事案への対処を目的としたものではなく、判断に迷う場面や対応が難しい状況に直面した際に、組織として共通の判断軸を持ち、適切に行動するための指針として位置付けています。

本マニュアルで定めている主な事項

• 不適切な言動・要求をどのように捉えるかの基本的な考え方
• 現場で求められる初期対応のあり方
• 社内で情報共有・相談を行う際の手順
• 会社として対応を判断・決定する際の基準

業務中に対応に迷いを感じた場合や、個人での対応が難しいと判断した場合には、無理に解決しようとせず、マニュアルに沿って速やかに社内へ相談してください。

当社の考え方について

当社は、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることを重要な責務と考えています。同時に、お客様から寄せられる正当なご意見やご要望には、今後も誠意をもって向き合う姿勢を大切にしていきます。

社内資料の確認について

以下のリンクより、社内向けカスタマーハラスメント対応マニュアルをご確認ください。業務に関わる重要な内容となりますので、必ず一度目を通すようお願いします。

10_マニュアル_㈱サンライズ

本マニュアルは、社内利用を前提とした資料です。業務上必要な範囲での閲覧・参照に限定し、社外への提供、転載、または私的目的での使用は認められていません。

今後も、安心して働ける職場環境の維持・向上に向けて、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

以上

周知日：2025年12月16日